Обновлено: 5 января 2023 г.

Мы стремимся к достижению максимального удобства и удовлетворения от пользования нашего программного обеспечения, и будем стараться решить любые возникшие вопросы, связанные с эксплуатацией ПО, по первому запросу и в кратчайший срок. Тем не менее, обратите внимание на основные правила, распространяющиеся на возврат электронных лицензий (имущественных прав) на программное обеспечение.

Программное обеспечение Net Control 2 Classroom, PRO, SmallClass доступно для бесплатного тестирования перед приобретением в течение 30 дней, в течение которых у потребителей есть возможность оценить функционал программного обеспечения и совместимость со средой, где данное ПО будет эксплуатироваться. Ключи и экземпляры программного обеспечения передаются в электронном виде, могут быть воспроизведены неограниченное количество раз, не имеют физической формы, и, поэтому, не могут быть возвращены, как товар или другой физический продукт. Согласно законодательству Республики Беларусь, лицензии на программное обеспечение относятся к имущественным правам, и образуют отдельный вид объектов гражданских прав, отличный от товаров, работ или услуг. Передача права на использование программного обеспечения производится заключенем лицензионного договора (в том числе, акцептом договора оферты), и факт предоставления прав, считается осуществленным в момент передачи лицензионных ключей и/или программного обеспечения или оплаты (исходя из того, какое из событий происходит последним).

В связи с этим, в общем случае, все расчеты по исполненным договорам окончательны, и возврату не подлежат.

Тем не менее, в случае, если в течение 30 дней после приобретения лицензии, будет обнаружена неустранимая, критическая ошибка, которая не сможет быть устранена правообладателем в течение 15 рабочих дней с момента получения запроса, мы вернем средства и отзовем выданную лицензию.

Необходимыми условиями для возврата, являются:

• критичность - ошибка затрагивает целиком несколько инструментов управления, обучения или мониторинга, делая невозможным эксплуатацию программного обеспечения;
• неустранимость - в случае обнаружения критичной ошибки вы должны связаться с правообладателем, предоставить необходимую информацию об ошибке, правообладатель обязан принять меры по исправлению ошибки, ошибка считается неисправимой, если правообладателем не будет предложено решения или исправления ошибки в течение 15 рабочих дней с момента получения запроса;
• воспроизводимость - ошибка должна воспроизводиться выполнением ряда последовательных действий; несистемные ошибки, появляющиеся время от времени, и ошибки, которые невозможно воспроизвести, не являются условиями для возврата;
• ошибка не является следствием несовместимости с любым сторонним программным обеспечением, включая операционные системы, не указанные в списке совместимости для данной версии, либо выпущенные после даты выпуска нашего программного обеспечения;
• приобретатель лицензии согласен взаимодействовать с правообладателем для разрешения проблемы, в том числе, предоставлением необходимого по времени доступа к оборудованию, на котором установлено ПО, или удаленного доступа (на усмотрение правообладателя);
• ошибка не заключается в производительности инструментов трансляции экрана, речи или автоматического поиска, которые вызваны особенностями или недостатками сетевой среды, где производится эксплуатация ПО.

Условиями договора могут быть установлены другие условия возврата, которые имеют приоритет над условиями, указанными на данной странице.

Возврат излишне уплаченных средств; по оплаченным, но не доставленным в срок заказам; прочим проблемам, возникшим до момента доставки лицензий, не являются частью данных правил, такие возвраты производятся на безоговорочной основе, по запросу, в течение 5 рабочих дней с момента получения оплаты для онлайн-платежей, или 15 рабочих дней для оплат посредством банковских переводов.

В случае необходимости возврата средств правообладателем по любой из выше перечисленных причин, покупатель обязуется предоставить правообладателю заявление установленной формы, в виде сканированной копии, или другим оговоренным способом, для целей учета и обоснования операции.

В случае, если возврат средств производится не по вине правообладателя, последний имеет право удержать из перечисляемой суммы стоимость фактически понесенных затрат на осуществление возвратного платежа. Во всех случаях, возврат средств производится исключительно исходя из сумм фактически полученных правообладателем, суммы к возврату не включают любые налоги (включая НДС, налог на доходы иностранных лиц и проч.), уплаченные в иностранных государствах, в связи с выполнением заказа, комиссии и вознаграждения иностранных партнеров, реселлеров, банков, процессинговых служб. Возврат производится исключительно организации или физическому лицу, непосредственно приобретавшему лицензию у правообладателя.